In dit artikel:
Om patiënten te informeren over de manier waarop de afspraak tot stand komt, stel je voor iedere patiëntreis een afspraaktype in. Op basis van het ingestelde afspraaktype wordt bepaald welke informatie er in de sectie 'Uw afspraak' van het papieren patiëntbericht en de online patiëntomgeving komt. In dit artikel lees je meer over de verschillende afspraaktypes.
In het kort
Bij het inrichten van een patiëntreis kies je uit verschillende afspraaktypes om te bepalen hoe een patiënt wordt uitgenodigd of zelf een afspraak maakt. Dit stemt de informatie in het patiëntbericht en de online omgeving nauwkeurig af op het gekozen proces.
Verder toegelicht
- Patiënt wordt per brief uitgenodigd voor een afspraak: Kies dit type als de patiënt een uitnodiging krijgt voor een ingeplande afspraak. Geef het aantal werkdagen op waarin de patiënt de brief kan verwachten. Geef ook aan of de patiënt informatie per e-mail ontvangt als het e-mailadres bekend is
- Patiënt wordt per brief uitgenodigd voor het maken van een afspraak: Kies dit type als de patiënt per brief informatie ontvangt over hoe deze zelf een afspraak kan maken. Geef aan of de patiënt informatie per e-mail ontvangt als het e-mailadres bekend is
- Patiënt wordt gebeld voor een afspraak: Geef het aantal werkdagen op binnen welke termijn het team de patiënt belt. Kies voor Onbekend als de termijn door bijvoorbeeld triage nog niet vaststaat. Geef aan of de patiënt bij geen gehoor een brief met informatie ontvangt
- Patiënt belt zorginstelling voor een afspraak: Geef aan of de patiënt direct na de verwijzing kan bellen of dat de patiënt eerst een aantal werkdagen moet wachten
- Patiënt maakt online een afspraak (automatisch inloggen op afsprakenportaal): Geef aan welke integratie je gebruikt. Geef ook aan hoe de patiënt een bevestiging krijgt als de afspraak is gemaakt
- Patiënt maakt online een afspraak (handmatig inloggen op afsprakenportaal): Vul de URL van het afsprakenportaal in waarop de patiënt zelf moet inloggen
- Patiënt kan tijdens openingstijden zonder afspraak binnen lopen
- Patiënt dient de aanwijzingen van de verwijzer op te volgen
Contactgegevens, bel- en openingstijden
Op basis van het gekozen afspraaktype worden contactgegevens (locatiegegevens) prominent of minder prominent met de patiënt gedeeld in de sectie 'Uw afspraak'. Denk hierbij aan het telefoonnummer, een optie in het belkeuzemenu, beltijden, openingstijden en aanvullende route-informatie. Als een patiënt bijvoorbeeld een brief ontvangt, wordt niet direct het telefoonnummer getoond, maar bieden we de mogelijkheid om bij vragen contact op te nemen. Je vindt deze contactgegevens per zorglocatie terug in het cluster van het zorgproduct onder de stap 'Patiënt informeren'.
Goed om te weten
- Het afspraaktype 'Patient maakt online een afspraak (automatisch inloggen op afsprakenportaal)' is alleen beschikbaar als een integratie met een extern afsprakenportaal met bijbehorende licentie geconfigureerd is
- Je kunt een patiëntreis instellen voor een zorgproduct alleen instellen als de contactgegevens en beltijden volledig zijn ingevuld