In dit artikel:
In het Aanvullend Zorg- en Welzijnsakkoord (AZWA) is afgesproken dat patiënten makkelijker hulp moeten kunnen krijgen van hun zorgverzekeraar bij lange wachtlijsten. Hoewel zorgbemiddeling al langer bestaat, gebeurt dit nu vaak pas wanneer een patiënt er zelf om vraagt.
Met proactieve zorgbemiddeling kan de zorgverzekeraar, met toestemming van de patiënt, hulp bieden bij het vinden van snellere zorg. Als de wachttijd voor een behandeling boven de landelijke norm (de Treeknorm) ligt, kan de verzekeraar de patiënt benaderen om de mogelijkheden voor wachtlijstbemiddeling te bespreken.
Vanaf medio april 2026 is het voor patiënten die digitaal geïnformeerd wordt over hun verwijzing mogelijk om proactieve zorgbemiddeling bij hun zorgverzekeraar aan te vragen.
Digitale toestemming als startpunt
Het succes van proactieve zorgbemiddeling valt of staat met het consent van de patiënt om gegevens te delen. ZorgDomein heeft hiervoor een consent-mogelijkheid ingebouwd in de patiëntomgeving.
Wanneer een patiënt digitaal wordt geïnformeerd over een verwijzing, krijgt deze de vraag of de zorgverzekeraar mag helpen bij een te lange wachttijd. Geeft de patiënt expliciet toestemming, dan wordt er direct een proces in gang gezet waarbij de noodzakelijke data veilig wordt ontsloten voor uw bemiddelingsafdeling.
Veilige data-overdracht
Zodra de patiënt toestemming geeft, faciliteert ZorgDomein de verzending van een specifieke dataset naar de juiste verzekeraar. Deze overdracht vindt plaats via de berichtenservice van de zorg.
De zorgverzekeraar ontvangt het consentbericht, inclusief een beperkte set aan gegevens, zoals het BSN, e-mailadres, AGB-code van de zorgaanbieder en de soort zorg waarvoor is verwezen.
De zorgbemiddelaar in het proces
Op basis van deze informatie kan de zorgbemiddelaar proactief contact opnemen met de verzekerde indien de wachttijd boven de Treeknorm ligt. Het doel is om samen met de patiënt te kijken of er een plek is waar zij sneller terechtkunnen. Als een patiënt besluit naar een andere aanbieder te gaan, kan via ZorgDomein de verwijsbrief 'heradresseren'. Alle betrokken partijen worden via ZorgDomein automatisch geïnformeerd.