In dit artikel:
Goede verwijzingen beginnen met een heldere omschrijving van de zorgbehoefte van de patiënt. In de praktijk blijkt het echter vaak lastig om deze zorgbehoefte te vertalen naar passend zorgaanbod. Klachten kunnen complex zijn, relevante informatie is versnipperd en het beschikbare zorgaanbod is omvangrijk en divers.
Met probleemgestuurd zoeken naar zorgopties willen we verwijzers beter ondersteunen bij deze vertaalslag. Daarbij richten we ons op:
- het zo concreet mogelijk maken van de zorgbehoefte van de patiënt;
- het beter benutten van beschikbare informatie uit het HIS;
- het tonen van zorgaanbod dat daadwerkelijk aansluit bij deze zorgbehoefte.
Dit helpt verwijzers om sneller en met meer vertrouwen een passende zorgoptie te selecteren.
De eerste stap: het zorgbehoeftekaartje
De eerste stap hierin is het zorgbehoeftekaartje. Dit kaartje ondersteunt de verwijzer bij het concretiseren van de zorgvraag vanuit het onderliggende probleem of de klacht van de patiënt. Daarbij sluiten we aan op informatie die al beschikbaar is in het HIS, zoals het vastgelegde probleem (bijvoorbeeld via ICPC), relevante patiëntkenmerken en aanvullende context uit het consult.
Door deze informatie gestructureerd en overzichtelijk samen te brengen, helpt het zorgbehoeftekaartje bij het beantwoorden van de vraag: Wat heeft deze patiënt op dit moment nodig aan zorg?
Van zorgbehoefte naar passend zorgaanbod
Een helder gespecificeerde zorgbehoefte vormt de basis voor het tonen van passend zorgaanbod. Wanneer de zorgbehoefte duidelijk is, kunnen zorgopties beter worden beoordeeld op relevantie, bijvoorbeeld doordat ze aansluiten bij het probleem van de patiënt, voldoen aan de voorwaarden van het zorgproduct (zoals inclusie- en exclusiecriteria) en passen bij de situatie en behoefte van dit specifieke moment. Daarbij zetten we ook de zorgproducttags in, zodat zorgproducten consistenter kunnen worden geïnterpreteerd en relevanter kunnen worden aangeboden op basis van de beschreven zorgbehoefte.
Het zorgbehoeftekaartje is daarmee een middel om de afstand tussen patiëntprobleem en passend zorgaanbod te verkleinen en zo het keuzeproces voor verwijzers te ondersteunen.
Aansluiten van de presentatie van zorgopties op de zorgbehoefte
Naast het helder specificeren van de zorgbehoefte is ook de manier waarop zorgopties worden gepresenteerd van belang.
Een belangrijk uitgangspunt in de presentatie is transparantie. Verwijzers moeten kunnen begrijpen waarom bepaalde zorgopties worden getoond. Daarom zullen we de relatie tussen zorgbehoefte en zorgaanbod zo inzichtelijk mogelijk maken, bijvoorbeeld door:
- expliciet te laten zien bij welk probleem of welke zorgbehoefte een zorgoptie past;
- inzicht te geven in belangrijke voorwaarden of aandachtspunten;
- zorgopties consistent te presenteren, zodat ze gemakkelijker te vergelijken zijn.
Dit draagt bij aan beter onderbouwde keuzes en meer vertrouwen in het getoonde zorgaanbod.
Samenbrengen van zorgbehoefte en zorgaanbod
Het zorgbehoeftekaartje en de veranderingen in de presentatie van zorgopties versterken elkaar. Door zorgbehoefte en zorgaanbod beter op elkaar af te stemmen, maken we het voor verwijzers eenvoudiger om snel passend zorgaanbod te vinden en te selecteren.
Tegelijkertijd ondersteunt deze aanpak zorgaanbieders bij passende instroom, doordat verwijzingen gebaseerd zijn op een duidelijk gespecificeerde zorgbehoefte die aansluit bij het aangeboden zorgproduct. Zo sluiten vraag en aanbod beter op elkaar aan, en draagt probleemgestuurd zoeken bij aan zorg die past bij zowel de patiënt als het zorglandschap van vandaag en morgen.
Goed om te weten
- Het zorgbehoeftekaartje is inmiddels beschikbaar voor 10% van de verwijzers.