Wat doe ik als ik geen verificatiecode ontvang?

Als je inlogt op het platform, kan er gevraagd worden om een verificatiecode. In dit artikel lees je wat je kunt doen als je deze code niet ontvangt, zodat je alsnog veilig kunt inloggen.

Mogelijke oorzaken

Er zijn verschillende redenen waarom een verificatiecode niet aankomt.

• Een verstoorde netwerkverbinding of instellingen van je telefoon
• Een onjuist e-mailadres of telefoonnummer in je ZorgDomein-account
• Spamfilters van je provider of e-mailclient die het bericht blokkeren
• Vertraging in de verzending door de provider

Dit kun je zelf doen

Verificatiecode via sms

1. Start je telefoon opnieuw op: Schakel je telefoon uit en laat deze minstens 15 minuten uitgeschakeld
2. Zet je telefoon op vliegtuigmodus en schakel deze na een paar seconden weer uit. Dit kan helpen om de netwerkverbinding te vernieuwen
3. Controleer je telefoonnummer: Controleer of het juiste nummer zonder typfouten in je account staat. Is er een onjuist of verouderd telefoonnummer geregistreerd, neem dan contact op met ZorgDomein Support
4. Controleer je netwerk: Zorg voor een stabiele mobiele verbinding of wifi-verbinding
5. Controleer blokkades: Ga na of je provider of telefooninstellingen automatische berichten markeren als spam en deze automatisch blokkeren
   Tip: Controleer de map met ongewenste berichten of de spambox van je telefoon: iPhone, Android
6. Wacht even: Vraag niet direct een nieuwe code aan. Soms is er sprake van een korte vertraging

Tip: Wil je voortaan liever de verificatiecode per e-mail ontvangen? Pas dit dan aan in je persoonlijke ZorgDomein account.

Verificatiecode via e-mail

1. Controleer het e-mailadres: De code wordt gestuurd naar het adres dat gekoppeld is aan je gebruikersnaam, niet naar je notificatie-e-mailadres
2. Controleer de map ongewenste e-mail: Kijk in je spammap en markeer de adressen noreply@zorgdomein.nl en ppnoreply@zorgdomein.nl als veilig
3. Controleer je mailbox: Zorg dat je inbox niet vol is en controleer actieve e-mailfilters
4. Wacht op de verzending: Gun het systeem enkele minuten om de e-mail te bezorgen voordat je een nieuwe poging doet

Tip: Wil je voortaan liever de verificatiecode per SMS ontvangen? Pas dit dan aan in je persoonlijke ZorgDomein account.

Vervolgstappen

Lukt het na deze stappen nog steeds niet om een code te ontvangen? Neem dan contact op met je interne IT-afdeling om te controleren of berichten op organisatieniveau worden geblokkeerd.