In dit artikel:
Om patiënten te informeren over de wijze waarop de afspraak tot stand komt dien je voor iedere patiëntreis een afspraaktype in te stellen. Op basis van het ingestelde afspraaktype wordt bepaald welke informatie er in de sectie 'Uw afspraak' van zowel het papieren patiëntbericht als de online patiëntomgeving wordt opgenomen.
Afspraaktype instellen
Log in op ZorgDomein en ga naar Beheer > Patiënten > Patiëntreizen
- Gaat het om een nieuwe patiëntreis? Klik dan op de knop Toevoegen. In de eerste stap 'Naam & afspraak' kun je vervolgens het afspraaktype instellen.
- Open de patiëntreis waarvoor je het afspraaktype aan wilt aanpassen en klik op Wijzigen voor de stap 'Naam & afspraak'.
Beschikbare afspraaktypes
In de stap 'Naam & afspraak' kan gekozen worden uit één van de volgende afspraaktypes:
-
Patiënt wordt per brief uitgenodigd voor een afspraak
Kies dit afspraaktype als de patiënt uitgenodigd wordt voor een ingeplande afspraak.
- Patient ontvangt een brief binnen: Geef het aantal werkdagen op waarbinnen de patiënt de brief kan verwachten.
- Patiënt ontvangt informatie per e-mail indien e-mailadres bekend: Geef aan of de patiënt informatie over de afspraak per e-mail ontvangt indien het e-mailadres bekend is.
-
Patiënt wordt per brief uitgenodigd voor het maken van een afspraak
Kies dit afspraaktype als de patiënt per brief informatie ontvangt over hoe een afspraak gemaakt kan worden.
- Patiënt ontvangt informatie per e-mail indien e-mailadres bekend: Geef aan of de patiënt informatie over het maken van een afspraak per e-mail ontvangt indien het e-mailadres bekend is.
-
Patiënt wordt gebeld voor een afspraak
- Er wordt gebeld binnen: Geef het aantal werkdagen op waarbinnen de patiënt gebeld gaat worden of kies voor Onbekend als het niet mogelijk is om aan te geven binnen welke termijn de patiënt gebeld gaat worden, bijvoorbeeld door triage.
- Bij geen gehoor ontvangt patiënt informatie per brief: Geef aan of de patiënt bij geen gehoor een brief met informatie over de afspraak zal ontvangen.
-
Patiënt belt zorginstelling voor een afspraak
- Patiënt kan bellen: Geef aan of de patiënt direct na verwijzing kan bellen voor een afspraak óf dat er een aantal werkdagen gewacht moet worden alvorens te bellen.
-
Patiënt maakt online een afspraak (automatisch inloggen op afsprakenportaal)
- Configuratie koppeling: Geef aan van welke integratie er gebruik gemaakt moet worden.
- Afspraakbevestiging: Geef aan op welke wijze de patiënt bevestiging krijgt zodra de afspraak gemaakt is.
-
Patiënt maakt online een afspraak (handmatig inloggen op afsprakenportaal)
- Link afspraakgedeelte portaal: Vul de URL van het afsprakenportaal in waarop de patiënt zelf moet inloggen.
- Patiënt kan tijdens openingstijden zonder afspraak binnen lopen
- Patiënt dient de aanwijzingen van de verwijzer op te volgen
Contactgegevens, bel- en openingstijden
In de sectie 'Uw afspraak' van zowel het papieren patiëntbericht als de online patiëntomgeving worden op basis van het afspraaktype dat voor de patiëntreis is ingesteld een of meerdere van onderstaande contactgegevens, ook wel locatiegegevens genoemd, met de patiënt gedeeld:
- Telefoonnummer
- Optie in belkeuze menu
- Beltijden
- Openingstijden
- Aanvullende route-informatie
Op basis van het gekozen afspraaktype worden de contactgegevens prominent (bijvoorbeeld als het gewenst is dat de patiënt zelf belt voor een afspraak) of minder prominent (bijvoorbeeld als de patiënt een brief gaat ontvangen met meer informatie over de afspraak). In het laatste geval wordt niet direct het telefoonnummer getoond maar de mogelijkheid geboden om contact op te nemen indien er vragen zijn.
De contactgegevens zijn in het cluster van het zorgproduct terug te vinden in de stap 'Patiënt informeren' en per zorglocatie in te stellen.
Goed om te weten
- Het afspraaktype 'Patient maakt online een afspraak (automatisch inloggen op afsprakenportaal)' is alleen beschikbaar indien er een integratie met een extern afsprakenportaal met bijbehorende licentie geconfigureerd is.
- Je kunt alleen een patiëntreis instellen voor een zorgproduct indien de contactgegevens en beltijden zijn ingesteld.