In dit artikel:
Het actueel houden van de wachttijden helpt om de verwachtingen bij verwijzers en patiënten goed te managen. ZorgDomein toont deze informatie direct tijdens het verwijsproces, zodat duidelijk is wanneer een patiënt terecht kan. In dit artikel lees je hoe de toegangstijd wordt bepaald, wat de invloed van triage is en hoe de beschikbaarheid voor plaatsingsverzoeken werkt.
In het kort
De toegangstijd is de tijd tussen het maken van een afspraak en het moment waarop de patiënt daadwerkelijk terecht kan. Deze tijd wordt uitgedrukt in kalenderdagen en is direct zichtbaar voor verwijzers en patiënten.
Verder toegelicht
Voor het bepalen van de toegangstijd hanteren sommige zorgaanbieders de derde vrije plek in de agenda van de poli of afdeling. De toegangstijd is direct zichtbaar voor verwijzers en wordt op het moment van verwijzen met de patiënt gedeeld. Dit gebeurt zowel op het papieren patiëntbericht als in ZorgDomein voor patiënten.
Je kunt de toegangstijd opgeven bij de volgende zorgproducttypen:
- Verwijsafspraak
- Regulier
- Combinatieafspraak
- Leveringsverzoek
- Uitvoeringsverzoek
De toegangstijd voor producten van het zorgproducttype ‘Spoed’ staat standaard ingesteld op 0 dagen (binnen 24 uur). Bij producten van het type ‘Verkorte toegangstijd’ kan de verwijzer zelf de gewenste toegangstijd invullen op basis van de ingeschatte urgentie.
Toegangstijd en triage
Als verwijzingen bij binnenkomst eerst worden getrieerd, kan de definitieve toegangstijd afwijken van de getoonde toegangstijd. Afhankelijk van de uitkomst van de triage kan deze langer of korter zijn. Om dit kenbaar te maken aan verwijzers en patiënten, kun je bij het instellen van de toegangstijd aangeven dat er sprake is van triage.
Naast de toegangstijd wordt in het aanbodscherm dan ook het triagelabel getoond. Samen met de toelichting op de geschatte toegangstijd wordt de volgende boodschap met de patiënt gedeeld:
"De zorgaanbieder beoordeelt de verwijzing om te beslissen of en wanneer u gezien moet worden. Hierdoor kan de toegangstijd veranderen of kan het zijn dat u naar een andere zorgaanbieder wordt verwezen. Als er iets voor u verandert, wordt u hierover geïnformeerd door uw huisarts of zorgaanbieder."
Beschikbaarheid
Voor producten van het type 'Plaatsingsverzoek' geef je in plaats van een toegangstijd de beschikbaarheid op. Door de beschikbaarheid op te geven, zien verwijzers direct of bepaalde zorg beschikbaar is. Denk hierbij aan het aantal beschikbare bedden of de beschikbare tijdssloten bij thuiszorg.
De beschikbaarheid wordt, net als de toegangstijd, in het aanbodscherm getoond. Je kunt de beschikbaarheid opgeven via één van de volgende drie planningstypen:
- Beschikbaarheid: hiermee geef je aan of (of per wanneer) de zorg geleverd kan worden
- Aantal plaatsen: hiermee geef je aan hoeveel plaatsen of bedden er op dit moment beschikbaar zijn
- Tijdssloten: hiermee geef je aan in welke tijdssloten de thuiszorg geleverd kan worden